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陈劲:真正的创新不是颠覆别人 而是颠覆成功的自己

2019-09-26 08:51:20 分类:保险知识    

  2019年1月4日,“2019慧保天下保险大会—通往理性繁荣之路”在京召开。众安保险总经理兼首席执行官陈劲表示,大家谈论保险科技时,还是涉及所谓的人工智能、大数据、云计算、区块链等方面,这些新技术也开始在保险行业中应用。未来的创新在于更大的融合,包括价值链和技术链的融合、金融属性和服务属性的融合、线上和线下的融合、数字经济和实体经济的融合。  对于创新,陈劲强调,真正巨大的创新不是颠覆别人,而是去颠覆成功的自己。在这一点上,有很多大公司及小公司做得很好。但是,真正能做到这一点的都是能够在自己成功的基础上不断颠覆自己。

  众安保险总经理兼首席执行官陈劲众安保险总经理兼首席执行官陈劲  以下为文字实录:

  陈劲:

  大家好!在尹铭先生后面来做分享的确压力很大,但也很荣耀,特别是刚才他的一席“有没有PPT,他都在那里,并且能够坚持到最后”,让我们都被他的激情所感动。

  在他讲述的内容里,我印象最深刻的是他对创新的理解。的确,这几年金融的大趋势是严监管。从我们内心来说,都在有意或无意地回避这个问题,希望能够顺应这个大趋势。从尹铭的分享中,我感受到最重要的一点:创新是从用户和客户的角度出发思考产品和商业逻辑。今天我跟大家分享的内容也是从用户开始。

  我跟大家分享的第一页PPT是:趁着这两天最流行的词语“小趋势”这个流量,讲讲年轻人的“斜杠人生”。

  PPT左边是蚂蚁金服发布的《2018中国养老前景调查报告》,第一项是中国18~30岁的年轻人,他们平均的月储蓄只有1339元。汇丰银行最新的一项调查报告显示,90后的人均负债是月收入的18.5倍,人均负债超过12万元。现在的年轻人,有30%在半年内找到第一份工作以后离职。由于房价高企,43%的都市白领都愿意接受一辈子租房。

  即使这样,我们仍可以看到很多趋势在发生变化,大家在这样的经济环境下对保险认同度大幅提高。尹铭总在上述的发言中提到“健康险在2018年的爆发”,依据的是众安对2018年用户购买健康险的调查。其中42.8%的人因为家人第一次购买保险,其中1/3是为家人购买的,40%的80后、90后都希望通过保险更多的来承担家庭责任,36.1%的人希望保险能够为自己提供生活保障,让自己有更多的能力去实现人生理想。

  随着年龄的增长,80后、90后的保险意识在逐步上升,特别是男性,在为人父母之后,他们的保险意愿大大提升。

  正因如此,众安保险作为第一家互联网保险公司,通过互联网渠道,将新一代年轻人作为服务对象。26~40岁的用户中,投保人数占到60%。在我们服务的将近3亿用户中,18~39岁年轻人占比达57.8%。在车险上,20~40岁用户占投保人数的68%。

  我刚才所讲的用户目标和技术,都是希望通过新科技,在互联网上为年轻人提供新的保障。科技和保险的融合是最重要的趋势,今天来参加慧保天下举办的盛会,更好地体现了科技和保险的深度融合。

  大家谈论保险科技时,还是涉及所谓的人工智能、大数据、云计算、区块链等方面。这些新技术也开始在保险行业中应用。众安智能客服的使用率已经达70%。在某些产品中,航空意外、航空延误也都达到95%以上。在信用保证保险中,我们连接了超过上百个生态,通过这些生态,运用大数据及衍生的变量已经超过1万亿以上。借助蚂蚁金服平台,“双11”峰值的处理量达到每秒钟3.2万张。我们在区块链领域首次将资产通证运用于保险行业。

  我相信,未来的创新在于更大的融合,包括价值链和技术链的融合、金融属性和服务属性的融合、线上和线下的融合、数字经济和实体经济的融合。

  保险科技赋能已经从初期侧重于渠道的创新转向精细化创造。在这个阶段,整个趋势将从赋能走向更大规模的融合。线上、线下融合包含了两个重要方面的内容:一是线上赋能线下,通过在线运营,降低获客成本,提升运营效率,优化用户体验。二是线下赋能线上。为用户提供更好的服务体验,维护用户的信任。科技作为基础设施,将发挥更大的作用。随着技术的发展,线上和线下不再是用来区分个体差异的维度,而将形成新的保险生态。

  这是科技赋能保险中介的一个实际案例,为一体化保险销售提供了SaaS解决方案,可以连接中介公司、从业人员、保险产品。在其中承接了人员的登记管理、交易管理、获客推广、在线培训等。健康险能够获得快速发展,与线上经纪推广能力的提升有非常大的关系。100~700元的产品,如果仅仅通过线下经纪人的方式去推广是很难的。因为大家都明白,它难以覆盖人工成本和佣金。在这个领域,线上服务于整个行业的生态能发挥非常重要的作用。

  线下赋能线上,推进产品定制化的过程。借助互联网高效、便捷的优势,为保险从业人员、保险中介机构推广保险产品提供相关服务。同时,能够帮助保险公司开展定制化的产品服务。2018年,我们曾邀请胡莹女士参加我们举办的论坛,我们在沟通时讨论了很长时间,她提到了线上、线下的融合趋势。在这个领域,全球及国内的很多公司都走在前列。大家不再仅仅把互联网作为一个渠道,而是作为线下、线上融合的基础设施,就像在零售行业提出“新零售”的观念一样,保险业正迎来“新保险”时代。这个“新保险”时代的核心就是用户面向新生代,用新技术去推动新融合。

  再次回应尹铭总提到创新的问题。

  我自己理解的创新包括多方面的内容,包括针对新用户不断推出新服务、提升用户体验。但是,真正巨大的创新不是颠覆别人,而是去颠覆成功的自己。在这一点上,有很多大公司及小公司做得很好。但是,真正能做到这一点的都是能够在自己成功的基础上不断颠覆自己。

  所以,回应刚才尹铭总这句话:“颠覆”这个词还要提,但不是颠覆别人,而是颠覆每一个我们曾经走过的自己。

  谢谢大家!

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